Public Service Officers Jutek? Ah, Biasa!

R: Kenapa ya petugas-petugas public service banyak yang jutek?

M: Uhm, ketemu banyak orang tiap hari yang gitu-gitu aja mungkin.

R: Ooh, bosen kali ya.

M: Bisa jadi.

R: Tapi mbak-mbak kasir Carrefour atau Griya tiap hari ketemu orang banyak yang kegiatannya gitu-gitu aja tetep ramah. Tukang jualan juga ramah, padahal tiap hari ketemunya orang beli, banyak yang rewel juga pasti.

M: Karena kalo ngga ramah, pengaruhnya langsung ke pendapatan mereka.

Nah! This is the point!

Gw baru aja dari kantor imigrasi Bandung, dan mas-mas petugasnya sangat sangat nggak ramah. Haruskah gw ulangi dengan penekanan lagi? Masnya sangat ngga ramah. Titik. </3 Padahal, tadi kasusnya gw ngasih berkas dengan format yang ternyata salah lalu mas-mas petugasnya ngasih tahu yang bener kaya apa. Tapi, hello, can’t you just speak well-manneredly? Disampaikan dengan nada rendah, sedikit senyum dan ramah akan jauuuh lebih menyenangkan. Toh informasi yang disampaikan juga sama kan? Berdasarkan yang pernah gw baca juga, penyampaian mempengaruhi penangkapan lawan bicara. Dengan cara yang lebih baik, lawan bicara bisa menangkap maksud kita dengan lebih baik pula.

Herannya, ngga cuma petugas di kantor imigrasi. Beberapa petugas di kampus juga sama aja, juteknya ampun-ampunan. Serasa kita yang butuh mereka, jadi mau dijutekin atau diramahin kita tetep dateng buat minta tolong. Maka jutek pun jadi pilihan. Pernah ngerasain pengalaman serupa? Well, I guess I am not alone.

Benarkah karena rutinitas? Bosen sama kerjaan yang gitu-gitu aja? Atau bosen ngadepin banyak orang yang meminta pertolongan yang sama? Kalo boleh ngomong dengan bahasa jutek juga, itu kan kerjaan yang kalian pilih. Ya jalani dong dengan senang hati. Perkara customer yang minta dilayani banyak, ya itu udah risiko dari kerjaan yang dipilih. Kalo ngga mau ketemu banyak orang atau ngelayanin orang tiap hari dengan kegiatan yang sama, pilih dong kerjaan yang beda yang ngga berinteraksi sama orang. *tarik nafas* :/

Bicara soal rutinitas, kaya isi percakapan gw tepat setelah keluar pintu kantor imigrasi tadi pagi, mbak-mbak Carrefour atau Griya tetep bisa ramah tuh walaupun tiap hari ketemu banyak orang yang semuanya mau bayar, atau rewel nanya barang ini dimana itu dimana, minta cariin barang dsb. I wonder why public service officers do not doing the same 8|

Oh, mungkin karena petugas counter bisa langsung kena teguran yang pengaruh ke gaji mereka kalo ada customer complain kali ya. Gw ngga tahu persis juga gimana sistem yang mereka terapkan, SOP yang mereka pakai, atau doktrin yang mereka tanamkan ke pegawai baru. Tapi kalo bener complain dari customer pengaruh ke gaji, ini bener-bener sistem yang hebat! Di Griya, di tiap meja kasir ada kotak kecil kaya kotak amal masjid yang di depannya disediain tiga jenis kartu, warna merah kuning dan hijau, masing-masing mewakili good, so-so dan bad atas pelayanan kasir. Kita boleh masukin kartu apa aja tergantung kesan kita terhadap performa kasir. Kalo emang sistem kartu itu difollow-up ke penggajian, gw salut banget sama Griya!! 

Ngga bisakah public service officers memakai sistem serupa?

Dengan memakain sistem kartu kesan dari customer (well, that the simplest way that I could think right now), performa petugas dalam melayani masyarakat bisa dievaluasi. Memang, masyarakat yang butuh layanan petugas, tapi bukankah udah jadi tanggung jawab petugas untuk melayani masyarakat dengan baik?

Bukan ngelunjak, bukan. Gw hanya satu dari sekian banyak orang yang pernah dibikin kesel sama petugas serupa, gw yakin gw ngga sendiri. Dan gw juga ngga minta hal aneh-aneh sama petugasnya ko, cuma nanya yang perlu gw tanyakan dan gw urus. 

Tolong, dengan segenap rasa hormat sebagai masyarakat yang membutuhkan layanan public service officers, Pak Bu Mas dan Mbak, layani customer sebagaimana mestinya. Saya percaya, sesimpul senyum dan penurunan nada bicara bisa mengubah persepsi <3

Dari Rahma Djati, untuk performa petugas layanan public Indonesia yang lebih baik! :)